СЕО CF.Digital Ірина Муштіна про основний сенс Фіджитал і про те, як поєднання фізичного і віртуального допоможе вирішити бізнес-завдання Думки

13 листопада 2018

«Фіджітал (Phygital) - це об'єднання фізичної (Physics) і віртуальної (Digital) реальності, спосіб комунікувати зі споживачем в цих двох світах.
Швидше за все, перші думки, що виникають, коли чуєш це специфічне слово, пов'язані з доповненою або віртуальною реальністю, якимись оптичними фокусами, інтерактивними розвагами. Загалом, фан і додаткова емоційне прив'язка в точках продажів.»

Напевно, ви чули про такі його застосування (просто, можливо, не замислювалися, що це він і є, фіджітал) як інтерактивні вітрини та примірочні, коли легким рухом руки ти можеш вибрати будь-який вподобаний товар і в «дзеркалі» перевірити, як ця, наприклад, сукня виглядає саме на тобі.

Ви точно знаєте про популярний кейс IKEA про те, як можна зімітувати появу нового дивана у себе у вітальні, переміщуючи його на своєму планшеті і, швидше за все, бачили ряд проектів з доповненою реальністю, коли дивні люди, махали руками посеред торгового залу в магазині, відображалися на величезному екрані в оточенні фламінго. 

Це все фіджітал. Я такий фіджітал називаю «фіджітал в стилі фан».

А сьогодні хочу розповісти про трохи іншу його сторону, і далі ми розглянемо два кейса, в яких фіджітал застосуємо для збільшення ефективності бізнесу і вирішення конкретних бізнес-завдань.

Уявімо новий бренд: оригінальний модний одяг з авторськими принтами.

Мета власників бренду - забезпечити масовий вихід на міжнародний ринок, орієнтуючись на молодих активних платоспроможних покупців.

Канал комунікації - duty free в десятках аеропортів Європи.

Мета - показати асортимент і в той же час показати лімітованість колекцій.

Проблема - вартість розміщення стенду з товарами в duty free величезна, тому є можливість розмістити тільки обмежену кількість товарів.

Тут на допомогу приходить фіджітал. Розглянули якість товару, вразилися оригінальним принтам. Хочете більше? Інтерактивний дисплей покаже вам всі можливі варіанти на шляху вашого прямування. Тепер ви можете підібрати різні речі або зібрати цілу колекцію в різних розмірах і принтах у Відні, Лондоні та Берліні - чого немає в жодному місті, можна легко знайти в іншому. Додатково елемент фана (куди без нього) - фактично квест «знайди свій авторський одяг і зроби з цього сувенір».

У цьому кейсі, крім оригінального підходу «логістики» товарів, основне завдання фіджітала була компенсувати невелике фізичне місце представлення товарів за рахунок продовження експозиції в інтерактивному вигляді і створення додаткової цінності за рахунок продовження в різних містах Європи.

Уявімо ще одну ситуацію: пекарня, в якій випікається хліб за правильними рецептами - справжній бездріжджовий хліб.

Відповідно, випікається в обмеженій кількості і є момент, що клієнти, приїжджаючи в магазин за конкретним улюбленим круасаном, можуть не застати його в наявності.

Як вирішити цю проблему? Використовувати фіджітал! Тільки навпаки: не вийти в фізичний світ з Діджитал-технологіями, а увійти в діджітальний з реальними булочками =)

Отже, веб-камера, яка транслює на сайт в онлайн-режимі ситуацію на прилавку: свіжа випічка потрапляє прямо на прилавок, а звідти в смартфони клієнтів.

І ще один приклад зі сфери фіджітал, який, на мій погляд, зараз дуже чекаємо і необхідний на ринку рітейлу - не тільки України, але і Європи це створення «паспорту розмірів» - 3D-модель людини з усіма нюансами його фігури, яка дозволить легко здійснювати покупки і завжди потрапляти в розміри, як в різних магазинах, так і різних брендів. Адже не секрет, що у кожного виробника свої принципи в размерообразованіі і саме непопадання в розмір - основний бар'єр в e-commerce, особливо, якщо мова йде про нові бренди.

Причому важливий момент у цій технології - розробка незалежного додатка, інтегрувального з будь-яким інтернет-магазином одягу так, щоб потенційний покупець міг зробити такі виміри самостійно і в домашніх умовах, адже виміри одягненої людини в магазині будуть містити велику похибку.

Успіх і наступний крок у розвитку рітейлу одягу буде в колаборації. Як тільки окремі магазини визнають і готові будуть інтегрувати єдиний сторонній формат «паспорту розмірів», не перетягуючи ковдру на себе і змушуючи покупця раз по раз встановлювати нові додатки і заміряти себе за новими методиками, саме в цей момент виграє весь онлайн-рітейл одягу.

В цілому, всі сфери застосування технологій фіджітала в сфері рітейлу я б розділила на два основних напрямки:

- рішення задач продавця щодо підвищення ефективності та оптимізації бізнес-процесів: RFID технології в управлінні складом, аналіз офлайн-покупців і їх поведінки в магазинах для побудови прогнозів;

- рішення задач покупця: зручність, прискорення і перетворення стандартного шопінгу в захоплюючу пригоду - від інтерактивних дзеркал в примірочних з рекомендаціями супутніх товарів до магазину в повній віртуальної реальності, де сумочку можна вибрати і купити кивком голови.

Думаю, ще пару років і до активного використання фіджітал-технологій добавляться окуляри доповненої реальності, які змістили звичні смартфони і «розумні» персональні асистенти, які і продукти в магазині замовлять, і плаття в інтерактивному дзеркалі допоможуть вибрати.

В цьому і є основний сенс фіджітала - поєднувати те, що здавалося б не повинно поєднуватися, і отримувати з цього нове рішення, інноваційне і оригінальне.

 

Матеріал опубліковано на mmr.ua