Без мети масштабування: навіщо digital-агентство CF.Digital посилюється креативним відділом

Ірино, розкажіть, навіщо digital-агентству відділ креативу? 

Ірина: Нашому агентству вже 17 років. Ми починали з digital development, і це стало, мабуть, нашій унікальній і сильною стороною на українському ринку. За цей час ми розробляли і краудфандінгові платформи, і маркетплейси, і вебаукціони, і безліч ecommerce проєктів. Логічно було згодом додати до розробки performance - підхід в інтернет-маркетингу, спрямований на досягнення бізнес-задач клієнта з фінансовими показниками у встановлені терміни. Наші KPI - не просто трафік на сайт і впізнаваність бренду, а й, наприклад, записи на тест-драйв, які конвертуються в продажу. У якийсь момент ми зрозуміли, що потрібно посилити та цей напрямок. Так ми створили creative performance, керувати яким буде Яна Бакун.

Акцентую також, що ми хочемо не просто додати собі окрема креативний напрям, а посилити їм те, що у нас вже є. Наприклад, ми давно працюємо з автомобільної сферою, в нашому портфоліо 19 автомобільних брендів. Один з останніх - Jeep, для якого ми ведемо рекламну кампанію в інтернеті, спрямовану на продажу. Під час роботи ми вирішили додати креативну сторону технічного процесу продажів. Інструментарій, який ми використовували, залишився той же. Завдяки нашій креативної стратегії ефективність комунікації зросла на 30%. 

Ви позиціонуєте себе як digital-агентство, зараз же до спектра ваших послуг додаються брендинг, креатив. Чи планує CF.Digital зміну позиціонування, трансформацію в рекламне або маркетингове агентство? 

Яна: Зараз слово «трансформація» дуже популярно. А все тому, що внутрішні системи компаній застарівають. Поява нових напрямків зараз - нормальне явище. Класичні сервісні послуги залишатимуться актуальними завжди. Виникають течії, експериментальні формати, які дають нові можливості і поліпшують компанію.

В нашій команді з'явився новий креативний директор, і найближчим часом ми плануємо розширення креативної команди. Зараз же ми на етапі становлення. Для мене дуже важливо, щоб це було ефективно і вимірюється. Ми готові об'єднуватися з іншими агентствами і робити якісний продукт. 

Ірина: Ми зараз більше сфокусовані на побудові бізнес-процесів в напрямку креативу. Наш creative performance - це новий підхід до бізнесу клієнта і ринку. Ми створюємо нову нішу. Мені здається, що це не digital розширюється, а все переходить в digital. Ми поки не плануємо ставати рекламним або маркетинговим агентством. У нас немає мети масштабування. Ми хочемо залишити наш глибокий підхід. Він можливий тоді, коли є невелика команда, яка може вести 5-7 проєктів одночасно.

Чи є у вас стратегія просування - як будете заявляти про новий напрямок? Які канали комунікації плануєте задіяти? 

Яна: Глобальна «книга» нашого розвитку вже є в наших головах, найближчим часом ми її структуруємо.

Сподіваюся, що запити клієнтів допоможуть нам наповнити стратегію напрямки creative performance. Так чи інакше для нас найважливішим є клієнтський інсайт. Інакше є ризик створити те, що не буде відповідати запитам наших клієнтів.

Яна - керівник напрямку, а  Філіп - креативний директор . Як будуть розподілені сфери відповідальності? 

Ірина: Філіп буде відповідати за все креативний напрям. Ми дуже серйозно ставимося до вивчення бізнес-процесів клієнтів, залучаємо до проектів бізнес-девелоперів. Придуманий креатив потрібно грамотно реалізувати.

Яна: Я буду розвивати напрямок creative performance. У нашій компанії в це ми закладаємо стратегію, просування клієнта, брендинг. Наше завдання - заглибитися в запит клієнта, зрозуміти, не просто, що він хоче, а навіщо йому це необхідно і яку бізнес-завдання це вирішить. В команді є люди з гарною експертизою, які можуть вирішити саму нестандартну клієнтську бізнес-завдання.

Хто ваш клієнт? На які категорії орієнтуєтеся? 

Ірина: У нас дуже різні клієнти. Ми їх обираємо за тим, наскільки ми можемо їм прислужитися і наскільки вони нам довіряють. Наприклад, ми можемо розвинути стартап - невелику пекарню. Ми чітко розуміємо, як їм допомогти. Ми працюємо і з великим бізнесом, таким як Samsonite. Глобальна світова мета цього бренду - діджіталізація бізнесу. У бренду вже є масштабний бізнес з безліччю магазинів в різних регіонах України. Наше завдання - автоматизувати всі і звести в єдину екосистему, якій можна легко управляти.

У нас великий досвід і спектр клієнтів в автомобільному бізнесі. Ми досліджуємо, як люди роблять покупки автомобілів за допомогою digital-простору. 

З деякими клієнтами ми працюємо вже близько десяти років. Ми будували їх бізнес разом з ними. Згадаймо наш кейс у сфері нерухомості, за який ми отримали Effie. У клієнта з самого початку не було розуміння, що можна виходити на ринок з послугами з оренди нерухомості. Побудувавши стратегію, протестувавши її, ми отримали перші результати і масштабувати. Зараз наш клієнт став повноцінним агентством нерухомості. 

Якщо брати ваше агентство як продукт, який маркетинг ви б побудували навколо CF.Digital? 

Яна: По-перше, потрібно визначитися, для чого ми працюємо і куди рухаємося. І на ринку агентств, і на ринку клієнта нам потрібно грамотно проявити себе. У нас є агентство з чіткими послугами. Все, що ми робимо, можна подивитися. Участю в рекламних фестивалях, конкурсах ми для себе створюємо якусь self-промо. Застосовуємо ми SEO-просування для себе? Ні. Ми рухаємося через інформаційну та освітню функції. Чи використовуємо ми маркетингові інструменти для пошуку своїх клієнтів? Ні, ми, в основному, знаходимо їх завдяки meetup-ам, індустріальним подій.

Ірина: Найкращий маркетинг - наші вдалі кейси, відгуки клієнтів і наш досвід. Спамити в Facebook рекламою про наші послуги або проектах ми не хочемо.

Ірина, за 17 років роботи які зміни на рекламно-комунікаційному ринку можете відзначити? Чим це обумовлено? 

Ірина: 17 років тому навіть не було слова «digital». Ринок сильно змінився в плані вимірності. 17 років тому ми запустили перший сайт. Тоді і мови не йшло про автоматизацію. Це була просто красива картинка. Лічильник внизу вважав, скільки людей зайшло на сайт. В принципі, це і була вся big data на той момент.

Зараз же ми можемо навиворіт вивернути сайт клієнта, подивитися, скільки людей зайшло на головну сторінку, де і що вони скликали, на якій сторінці зависли, що поклали в кошик. Зараз все можна виміряти, і це допомагає нам вирішити проблеми клієнта. 

А як змінився споживач і клієнт? 

Ірина: Ми всі живемо в стані кліпового мислення. На сприйняття інформації у нас є кілька секунд. Щоб схопити щось важливе в безперервному потоці інформації, бренди і рекламні агентства повинні застосовувати різні рішення.

Яна: Хочу додати, що раніше зі споживачем вибудовували відносини через довіру. Зараз же потрібно спочатку дуже швидко активувати його інтерес, затягнути на свою платформу, а потім вже вибудовувати довіру.

Ірина: Чи змінилися стосунки між клієнтами та агентствами. Через те, що ми більше вникаємо у бізнес клієнта, у нас складаються партнерські відносини. Ще 10 років тому клієнти не були готові до цього. Раніше було ставлення в дусі «я директор і я плачу гроші», зараз не так.

Матеріал опубліковано на mmr.ua