Без мети масштабування: навіщо digital-агентство CF.Digital посилюється креативним відділом

Ірино, розкажіть, навіщо digital-агентству відділ креативу? 

Ірина: Нашому агентству вже 17 років. Ми починали з digital development, і це стало, мабуть, нашій унікальній і сильною стороною на українському ринку. За цей час ми розробляли і краудфандінговие платформи, і маркетплейси і веб-аукціони і безліч ecommerce-проектів. Логічно було згодом додати до розробки performance - підхід в інтернет-маркетингу, спрямований на досягнення бізнес-задач клієнта з фінансовими показниками у встановлені терміни. Наші KPI - не просто трафік на сайт і впізнаваність бренду, а й, наприклад, записи на тест-драйв, які конвертуються в продажу. У якийсь момент ми зрозуміли, що потрібно посилити і цей напрямок. Так ми створили creative performance, керувати яким буде Яна Бакун. 

Акцентую також, що ми хочемо не просто додати собі окрема креативний напрям, а посилити їм те, що у нас вже є. Наприклад, ми давно працюємо з автомобільної сферою, в нашому портфоліо 19 автомобільних брендів. Один з останніх - Jeep, для якого ми ведемо рекламну кампанію в інтернеті, спрямовану на продажу. Під час роботи ми вирішили додати креативну сторону технічного процесу продажів. Інструментарій, який ми використовували, залишився той же. Завдяки нашій креативної стратегії ефективність комунікації зросла на 30%. 

Ви позиціонуєте себе як digital-агентство, зараз же до спектру ваших послуг додаються брендинг, креатив. Чи планує CF.Digital зміну позиціонування, трансформацію в рекламне або маркетингове агентство? 

Яна: Зараз слово «трансформація» дуже популярно. А все тому, що внутрішні системи компаній застарівають. Поява нових напрямків зараз - нормальне явище. Класичні сервісні послуги залишатимуться актуальними завжди. Виникають течії, експериментальні формати, які дають нові можливості і поліпшують компанію. 

В нашій команді з'явився новий креативний директор, і найближчим часом ми плануємо розширення креативної команди. Зараз же ми на етапі становлення. Для мене дуже важливо, щоб це було ефективно і вимірюється. Ми готові об'єднуватися з іншими агентствами і робити якісний продукт. 

Ірина: Ми зараз більше сфокусовані на побудові бізнес-процесів в напрямку креативу. Наш creative performance - це новий підхід до бізнесу клієнта і ринку. Ми створюємо нову нішу. Мені здається, що це не digital розширюється, а все переходить в digital. Ми поки не плануємо ставати рекламним або маркетинговим агентством. У нас немає мети масштабування. Ми хочемо залишити наш глибокий підхід. Він можливий тоді, коли є невелика команда, яка може вести 5-7 проектів одночасно. 

Чи є у вас стратегія просування - як будете заявляти про новий напрямок? Які канали комунікації плануєте задіяти? 

Яна: Глобальна «книга» нашого розвитку вже є в наших головах, найближчим часом ми її структурируем. 

Сподіваюся, що запити клієнтів допоможуть нам наповнити стратегію напрямки creative performance. Так чи інакше для нас найважливішим є клієнтський інсайт. Інакше є ризик створити те, що не буде відповідати запитам наших клієнтів.

Яна - керівник напрямку, а  Філіп - креативний директор . Як будуть розподілені сфери відповідальності? 

Ірина: Філіп буде відповідати за все креативний напрям. Ми дуже серйозно ставимося до вивчення бізнес-процесів клієнтів, залучаємо до проектів бізнес-девелоперів. Придуманий креатив потрібно грамотно реалізувати. 

Яна: Я буду розвивати напрямок creative performance. У нашій компанії в це ми закладаємо стратегію, просування клієнта, брендинг. Наше завдання - заглибитися в запит клієнта, зрозуміти, не просто, що він хоче, а навіщо йому це необхідно і яку бізнес-завдання це вирішить. В команді є люди з гарною експертизою, які можуть вирішити саму нестандартну клієнтську бізнес-завдання.

Хто ваш клієнт? На які категорії орієнтуєтеся? 

Ірина: У нас дуже різні клієнти. Ми їх обираємо за тим, наскільки ми можемо їм прислужитися і наскільки вони нам довіряють. Наприклад, ми можемо розвинути стартап - невелику пекарню. Ми чітко розуміємо, як їм допомогти. Ми працюємо і з великим бізнесом, таким як Samsonite. Глобальна світова мета цього бренду - діджіталізація бізнесу. У бренду вже є масштабний бізнес з безліччю магазинів в різних регіонах України. Наше завдання - автоматизувати всі і звести в єдину екосистему, якій можна легко управляти.

У нас великий досвід і спектр клієнтів в автомобільному бізнесі. Ми досліджуємо, як люди роблять покупки автомобілів за допомогою digital-простору. 

З деякими клієнтами ми працюємо вже близько десяти років. Ми будували їх бізнес разом з ними. Згадаймо наш кейс в сфері нерухомості, за який ми отримали Effie. У клієнта з самого початку не було розуміння, що можна виходити на ринок з послугами з оренди нерухомості. Побудувавши стратегію, протестувавши її, ми отримали перші результати і масштабувати. Зараз наш клієнт став повноцінним агентством нерухомості. 

Якщо брати ваше агентство як продукт, який маркетинг ви б побудували навколо CF.Digital? 

Яна: По-перше, потрібно визначитися, для чого ми працюємо і куди рухаємося. І на ринку агентств, і на ринку клієнта нам потрібно грамотно проявити себе. У нас є агентство з чіткими послугами. Все, що ми робимо, можна подивитися. Участю в рекламних фестивалях, конкурсах ми для себе створюємо якусь self-промо. Застосовуємо ми SEO-просування для себе? Ні. Ми рухаємося через інформаційну та освітню функції. Чи використовуємо ми маркетингові інструменти для пошуку своїх клієнтів? Ні, ми, в основному, знаходимо їх завдяки meetup-ам, індустріальним подій. 

Ірина: Найкращий маркетинг - наші вдалі кейси, відгуки клієнтів і наш досвід. Спамити в Facebook рекламою про наші послуги або проектах ми не хочемо. 

Ірина, за 17 років роботи які зміни на рекламно-комунікаційному ринку можете відзначити? Чим це обумовлено? 

Ірина: 17 років тому навіть не було слова «digital». Ринок сильно змінився в плані вимірності. 17 років тому ми запустили перший сайт. Тоді і мови не йшло про автоматизацію. Це була просто красива картинка. Лічильник внизу вважав, скільки людей зайшло на сайт. В принципі, це і була вся big data на той момент. 

Зараз же ми можемо навиворіт вивернути сайт клієнта, подивитися, скільки людей зайшло на головну сторінку, де і що вони скликали, на якій сторінці зависли, що поклали в кошик. Зараз все можна виміряти, і це допомагає нам вирішити проблеми клієнта. 

А як змінився споживач і клієнт? 

Ірина: Ми всі живемо в стані кліпового мислення. На сприйняття інформації у нас є кілька секунд. Щоб схопити щось важливе в безперервному потоці інформації, бренди і рекламні агентства повинні застосовувати різні рішення. 

Яна: Хочу додати, що раніше зі споживачем вибудовували відносини через довіру. Зараз же потрібно спочатку дуже швидко активувати його інтерес, затягнути на свою платформу, а потім вже вибудовувати довіру. 

Ірина: Чи змінилися стосунки між клієнтами та агентствами. В силу того, що ми більше вникаємо в бізнес клієнта, у нас складаються партнерські відносини. Ще 10 років тому клієнти не були готові до цього. Раніше було ставлення в дусі «я директор і я плачу гроші», зараз не так.

Матеріал опубліковано на mmr.ua