en
ru
en
Travel post

Travel post – украинский стартап в сегменте международных почтовых доставок, работающий по принципу краудшипинга, который в мае 2018 года выходит на украинский рынок.

Рынок международных доставок в Украине:

  1. Укрпочта – национальная компания, с самым широким территориальным покрытием в Украине, доступной стоимостью своих услуг, но уступающей по срокам доставки из-за устаревших процессов в работе. Находится на этапе активной трансформации, о чем громко заявила в рынок.
  2. Новая Почта – лидер внутренних перевозок, технологичная компания с инновационными подходами, активно выходит на международный рынок с 2014 года и к 2020 планирует занять в этом сегменте не менее 20%.
  3. DHL – международный бренд, который давно представлен на рынке Украины и имеет устойчивую ассоциацию – «если надо отправить зарубеж быстро – это DHL»
  4. Прочие меньше известные операторы рынка доставок, все работающие не менее 5 лет.
  5. Аналогичные или похожие на ТревелПост сервисы, такие как Sopotra – работающая с 2014г.

Ситуация осложняется тем, что именно в этот период Укрпочта (а она есть основным конкурентом с долей рынка более 60%) активно коммуницирует свой ребрендинг и обновленный подход в работе, а также выпускает свое собственное мобильное приложение, через которое каждый пользователь может оформить и отслеживать свою, в том числе международную, доставку.

И перед сервисом ТревелПост стоит реальный вызов – как стартапу, который имеет только мобильное приложение, заявить о себе и о своем сервисе, завоевать доверие – что является основой принципа краудшипинга, получить первых пользователей, провести фактически тестирование жизнеспособности своей идеи и откусить «кусок пирога» международных отправок на рынке Украины?

Именно с такой позиции мы и стартовали в мае 2018 года

Основа сервиса Тревел Пост – это путешественники, которые помогают быстро, бережно, из рук в руки, доставить посылку получателям. И при этом у них появляется возможность дополнительного заработка.

Для успешной работы сервиса в нем необходимо присутствие двух категорий – путешественников и отправителей. И если, составив портрет путешественника, найти его и привлечь в проект было понятной и быстро реализуемой задачей, то портрет отправителя был достаточно неопределен. Ведь отправителем может быть практически каждый из нас.

 

Группы целевой аудитории:
  • Экспаты
  • Студенты, которые обучаются зарубежом
  • Близкие этих людей, которые оставлись в Украине

 

Всем этим группам присущи следующие характеристики: высшее образование, европейские ценности и высокий уровень доверия к людям, интересы – путешествия, отправка/доставка посылок, современные технологии.

А так как в основе сервиса лежит мобильное приложение, то вся коммуникация строилась на пользователей смартфонов.

С чем у многих ассоциируется почта?

Ящик, коробка, контейнер, сверток, грузовик.

О чем думаем мы, отправляя посылку «Главной почтой страны»?

Хоть бы доехала; хорошо если вовремя; а вдруг поломают?; чего так дорого?

О чем говорят все службы доставки?

О технологиях и надежности, о сроках и стоимости, и всегда – всегда о коробках!

 

Выходить с коммуникацией, основанной на наших очевидных преимуществах:

•             скорость доставки, которая иногда в 8-10 раз быстрее самого быстрого конкурента

•             стоимость доставки, которая ниже чем у самого медленного и дешевого конкурента

было бы неправильно, потому что тогда мы бы стали очередной службой доставки с модным мобильным приложением.

И тогда мы подумали:

•             А в чем мы уникальны?

•             Почему нам должны доверять?

•             Что у нас по-другому?

Мы не про ящики и контейнеры, мы про людей – про доставку из рук в руки. Потому что наши перевозчики – это живые люди, такие же как мы с вами, а не бездушные корпорации.

Наш клиент – отправитель посылки теперь всегда знает, что его посылка в надежных человеческих руках – ее не кинут грубо на пол, на помнут в дальнем углу автомобиля, не потеряют на сортировочном складе.

Теперь каждый из нас может стать частью этого сервиса. И передать лично в руки - любимый цветок, тайный подарок или даже котенка.

Нам стало понятно – теперь у почты есть душа.

В коммуникации мы были простыми и одновременно эмоциональными, благодаря чему украинцы поняли как приложением пользоваться и как его скачать.

Результатом коммуникации должны были стать следующие 3 шага наших пользователей:

Так как основную информацию о приложении потенциальный сервис должен был узнавать с сайта, то мы подошли с эмоциональной стороны к его стратегии.

Website design Execution
  • весь сайт построен по структуре дорожной карты
  • максимально короткие информационные текстовые подводки завернули в литературную стихотворную форму (типа Хоку)
  • cтруктурно разделили сайт для аудитории отправителей и путешественников
  • для каждой страницы использовали свой эмоциональный коммуникационный меседж
06.12.2018
TRAVELPOST – теперь у почты есть душа!