Travel post – український стартап в сегменті міжнародних поштових доставок, що працює за принципом краудшіпінга, який в травні 2018 року виходить на український ринок.

Ринок міжнародних доставок в Україні:

• Укрпошта - національна компанія, з найширшим територіальним покриттям в Україні, доступною вартістю своїх послуг, але поступається за термінами доставки через застарілі процеси в роботі. Знаходиться на етапі активної трансформації, про що голосно заявила в ринок.
• Нова Пошта - лідер внутрішніх перевезень, технологічна компанія з інноваційними підходами, активно виходить на міжнародний ринок з 2014 року і до 2020 планує зайняти в цьому сегменті не менше 20%.
• DHL - міжнародний бренд, який давно представлений на ринку України і має стійку асоціацію - «якщо треба відправити за кордон швидко - це DHL»
• Інші менше відомі оператори ринку доставок, всі, хто працює не менше 5 років.
• Аналогічні або схожі на ТревелПост сервіси, такі як Sopotra - працює з 2014 р.

Ситуація ускладнюється тим, що саме в цей період Укрпошта (а вона є основним конкурентом з часткою ринку більше 60%) активно комунікує свій ребрендинг і оновлений підхід в роботі, а також випускає свій власний мобільний додаток, через який кожен користувач може оформити і відстежувати свою , в тому числі міжнародну, доставку.

І перед сервісом ТревелПост стоїть реальний виклик - як стартапу, який має тільки мобільний додаток, заявити про себе і про свій сервіс, завоювати довіру - що є основою принципу краудшіпінга, отримати перших користувачів, провести фактичне тестування життєздатності своєї ідеї і відкусити «шматок пирога» міжнародних відправлень на ринку України?

Саме з такої позиції ми і стартували в травні 2018 року

Основа сервісу Тревел Піст - це мандрівники, які допомагають швидко, дбайливо, з рук в руки, доставити посилку одержувачам. І при цьому у них з'являється можливість додаткового заробітку.

Для успішної роботи сервісу в ньому необхідна присутність двох категорій - мандрівників і відправників. І якщо, склавши портрет мандрівника, знайти його і залучити в проект було зрозумілою і швидко реалізованої завданням, то портрет відправника був досить невизначеним. Адже відправником може бути практично кожен з нас.

Всім цим групам притаманні такі характеристики: вища освіта, європейські цінності і високий рівень довіри до людей, інтереси - подорожі, відправка / доставка посилок, сучасні технології.

А так як в основі сервісу лежить мобільний додаток, то вся комунікація будувалася на користувачах смартфонів.

З чим у багатьох асоціюється пошта? - Ящик, коробка, контейнер, згорток, вантажівка.

Про що думаємо ми, відправляючи посилку «Головною поштою країни»? - Хоч би доїхала; добре якщо вчасно; а раптом поламають ?; чого так дорого?

Про що говорять всі служби доставки? - Про технології і надійності, про терміни і вартість, і завжди - завжди про коробки!

Виходити з комунікацією, заснованою на наших очевидних перевагах:

• швидкість доставки, яка іноді в 8-10 разів швидше найшвидшого конкурента
• вартість доставки, яка нижче ніж у самого повільного і дешевого конкурента

було б неправильно, тому що тоді ми б стали черговою службою доставки з модним мобільним додатком.

І тоді ми подумали:

• А в чому ми унікальні?
• Чому нам повинні довіряти?
• Що у нас по-іншому?

Ми не про ящики і контейнери, ми про людей - про доставку з рук в руки. Тому що наші перевізники - це живі люди, такі ж як ми з вами, а не бездушні корпорації.

Наш клієнт - відправник посилки тепер завжди знає, що його посилка в надійних людських руках - її не залишать грубо на підлогу, на помнуть в дальньому кутку автомобіля, не втратять на сортувальному складі.

Тепер кожен з нас може стати частиною цього сервісу. І передати особисто в руки - улюблену квітку, таємний подарунок або навіть кошеня.

Нам стало зрозуміло - тепер у пошти є душа.

У комунікації ми були простими і одночасно емоційними, завдяки чому українці зрозуміли як додатком користуватися і як його скачати.

Результатом комунікації повинні були стати наступні 3 кроки наших користувачів:

Дізнатися про сервіс - Встановити додаток - Зареєструватися

Так як основну інформацію про програму потенційний сервіс повинен був дізнаватися з сайту, то ми підійшли з емоційної сторони до його стратегії.

TRAVELPOST – тепер у пошти є душа!