Як відв'язатися від клієнта за 5-7 хвилин або Поганий менеджер практик Інтерв'ю

23 серпня 2017

Відповідайте собі на питання ви часто замислюєтеся про те, як ви чуєте клієнта і як клієнт чує вас? Моментального відповіді не виникло? Ну і правильно нічого витрачати час на занурення в проблеми «зі слухом» клієнта, у вас і так купа незакритих поточних завдань.

Якщо ви вже повісили собі в портфоліо логотип бренду в розділ «Нам довіряють», можна потихеньку зменшувати оберти. Можете вже не думати про розвиток клієнта, подальших спільних і ефективні стратегії. Все піде як піде.

Якщо вам набридло відповідати за проекти, планувати, створювати стратегічні to do завдання, ви вже відбулися як менеджер або керівник відділу. У вас з'явилося гостре бажання максимально знизити кількість клієнтів, тоді суворо дотримуйтеся порад нижче!

1.Ні в якому разі не заглиблюйтеся в проект.

Якщо у вас завдання запустити рекламну кампанію за узгодженим планом, ви як Project Manager, просто делегуйте завдання на відповідного фахівця, і ні в якому разі не розставляйте свої внутрішні точки контролю (перевірка запуску, збір первинних статистичних даних, оптимізацію і коригування). Просто спокійно відправите звіт в кінці рекламного періоду. І звіт навіть можете не вичитувати просто натисніть кнопку «forward» - для чогось вона ж потрібна! Ви економите свій час!

2.Завжди погоджуйтеся з позицією, правкою, доопрацюванням клієнта.

Якщо ви слідували пункту 1, тоді без праці вийде і пункт 2. Не потрібно намагатися зрозуміти, чому клієнт вносить правку і наполягає на своїй позиції. Адже це його бренд, він краще знає! От якби ви хотіли з ним вибудовувати партнерські відносини, вам хотілося б зрозуміти, чому клієнт прийняв таке рішення з доопрацювання або впровадження. Ви елементарно могли б задати питання: «Як ви бачите ситуацію?» А чому б і ні? Ви запропонували б альтернативи для того, щоб було так! Але це все вам не потрібно :)

3.Сформуйте собі черговий список виправдань

Будьте готові в разі, якщо ви «накосячілі». Клієнт чекає від вас об'ємне і змістовне лист на тему: «Чому так вийшло, і ми не винні», а не вирішення проблеми.

З заготовок можна вибрати:

  • Відповідальний менеджер був у відпустці, і просто не передав нам справи, давайте ще раз проговоримо.
  • Ми знаємо, що дедлайн був 5 днів тому, але ви ж у нас не одні, і тим більше ми взяли стажера, а він робить роботу трохи повільніше, а ви ще порцію правок прислали, ми обробляємо. Ми робимо і зробимо.
  • Показники по рекламним кампаніям нормальні, просто у вас високі ціни.
  • Сьогодні не можемо зробити, ми ж не феї-майстрині!

4.Ніякої гнучкості, дійте згідно процедури!

Навіщо розглядати всі можливі варіанти і пропонувати їх клієнту? Навіщо ці глибокі пережівательний альтернативи? Тільки жорстко, тільки хардкор! Один раз проявите гнучкість і сядуть вам на шию. Навіть якщо факап на вашому боці, нічого страшного, завжди можна сказати, що це людський фактор, з ким не буває, але надалі такого не повториться. Лояльність для слабаків, покажіть, хто тут головний! І взагалі, кидайте одразу трубку.

Про що це я

Вище змодельовано кілька варіантів (тут наболілі) того, як максимально погіршити репутацію своєї компанії і репутацію команди, яка не підозрює, наскільки ви не поділяєте цінності і принципи своєї агентства.Еслі звернутися до концепції позиціонування, то Project Manager - це обличчя вашої компанії, це репрезентант системи цінностей продуктів / послуг вашої компанії / агентства.

Комунікація, активне слухання, аргументація, внесення ясності, діагностика - це робочий стіл Project Manager.

Впроваджується в проект, в цілі клієнта, в його "біль", внесіть ясність і собі і клієнту: «Що ми робимо? Для чого робимо? Що отримаємо? »
Сформуйте робочу команду, призначте внутрішніх точки контролю для себе і команди - так ви будете ефективні. Свої точки контролю клієнт сам озвучить вам :)
«Чим менше жінку ми любимо, тим більше подобаємося ми їй». З клієнтами не працює! Щоб не нарватися на авторитарний крик, не просто слухайте, а слишьте клієнта. Це не складно, якщо знаєте, що у клієнта болить, і вчасно можете призначити процедури.
Проявляйте лояльність і гнучкість. Будьте чутливі до інтересів клієнта, покажіть йому можливі альтернативи і ризики. Узгодьте самий збалансований для обох сторін варіант.

Знайте, що непрофесіоналізм одного менеджера може нівелювати роботу і заслуги всієї команди.Прочувствуете і підтвердіть, що ви міцні, впевнені, компетентні, позитивні, масштабні і рішучі, тоді ви побачите свої конкурентні переваги серед багатьох.

 

Анастасія Каріда, PROMO Project Manager CF.Digital.

Матеріал опубліковано на Sostav.ua