МІТСУБІШІ МОТОРС в Україні Діджитал потужний, як двигун авто
Кейс про те, як ми підвищили ріст макроконверсій з продажу авто МІТСУБІШІ МОТОРС в Україні на 21% за 3 місяці.
Завдання
МІТСУБІШИ МОТОРС КОРПОРЕЙШН – офіційний дистриб'ютор автомобілів ТМ Mitsubishi, який представлений у всіх регіонах України 27 офіційними дилерами. Ефективно керувати великою екосистемою бізнесу та створювати позитивний клієнтський досвід неможливо без правильно підібраних діджитал інструментів.
Впровадження ERP і CRM систем, комплексної аналітики та автоматизації на всіх рівнях організаційної структури компанії – маст хев сучасного підприємства. Говорячи словами класиків, якщо вашого бізнесу немає в онлайні, його немає зовсім.
У цьому процесі завдання нашої команди полягало у створенні діджитал-платформи для МІТСУБИШИ МОТОРС, яка об'єднає в єдине ціле дистриб'ютора та 27 дилерів, а також виконає такі завдання:
- задовольнить усі запити потенційних клієнтів щодо вибору та купівлі нового автомобіля. А ми знаємо, що шлях користувача, при виборі авто online, починається саме із сайту дистриб'ютора і закінчується на сайті дилера;
- стандартизує зовнішній вигляд і функціонал усіх дилерських сайтів та мінімізує ресурс, необхідний для їх адміністрування.
Із першим завданням ми стикалися вже не раз, маючи досвід роботи з 22 автомобільними брендами. Наша команда чудово розуміє, як поводиться користувач і що йому необхідно на кожному етапі рішення. До речі, в цій ніші період від першого дотику до покупки триває в середньому 88 днів.
Друге завдання стало для нас свого роду челенджем. І ось чому.
Рішення:
- Ми розробили діджитал платформу, яка автоматично роздає контент та всі оновлення із сайту дистриб'ютора на незалежні сайти дилерів. При цьому залишаючи їм можливість для будь-яких змін та оформлення сторінок.
- Зробили адміністрування сайтів простішим, ніж легко, за допомогою елементів адмін панелі у вигляді віджетів. А із встановлених та оформлених дизайнером блоків, як у конструкторі, можна збирати нескінченну кількість сторінок. Це значно економить внутрішній ресурс компанії та не вимагає підтримки агентства.
Щодо технічної частини:
Налаштували двосторонній обмін даними з ERP та CRM системами. Це дозволяє дізнатися про наявність і комплектацію авто в усій Україні та в розрізі кожного регіону. Також, покупець може дізнатися інформацію у дилерів, актуальні ціни та їх спеціальні пропозиції.
Реалізували зручну форму запису на сервіс, де покупець лише вказує реєстраційний номер авто, бажану дату, а сайт рекомендує найближчий сервісний центр та оптимальний час. До речі, він також одразу будує маршрут через зручний навігатор.
Розробили кредитний калькулятор, де майбутні власники авто самі можуть вибрати розмір першого внеску, термін кредитування та банк, з яким будуть співпрацювати.
Додатково представили каталог аксесуарів та професійних рекомендацій від експертів з обслуговування авто, до порад з водіння та обладнання для подорожей.
Що ми отримали в результаті?
Минуло 3 місяці з моменту запуску оновленого сайту, а перші результати в Google Аналітиці вже показують ріст макроконверсій з продажу авто в середньому на 27% за основними подіями сайту та кнопками лідогенерації.
- Нам вдалося створити справді розумну платформу, яка спрощує життя, мінімізує витрати, втілює ідеї та допомагає конструювати нове без зайвих перешкод. Ось він – діджитал космос!
