TravelPost
TravelPost– український стартап в сегменті міжнародних поштових доставок, що працює за принципом краудшипінга, який в травні 2018 року виходить на український ринок.
Ринок міжнародних доставок в Україні
- Укрпошта - національна компанія, з найширшим територіальним покриттям в Україні, доступною вартістю своїх послуг, але поступається за термінами доставки через застарілі процеси в роботі. Знаходиться на етапі активної трансформації, про що голосно заявила в ринок.
- Нова Пошта - лідер внутрішніх перевезень, технологічна компанія з інноваційними підходами, активно виходить на міжнародний ринок з 2014 року і до 2020 планує зайняти в цьому сегменті не менше 20%.
- DHL - міжнародний бренд, який давно представлений на ринку України і має стійку асоціацію - «якщо треба відправити за кордон швидко - це DHL»
- Інші менше відомі оператори ринку доставок, всі, хто працює не менше 5 років.
Аналогічні або схожі на TravelPost сервіси, такі як Sopotra - працює з 2014 р.
Ситуація ускладнюється тим, що саме в цей період Укрпошта (а вона є основним конкурентом з часткою ринку понад 60%) активно комунікує свій ребрендинг і оновлений підхід в роботі, а також випускає свій власний мобільний додаток, через який кожен користувач може оформити і відстежувати свою, в тому числі міжнародну, доставку.
І перед сервісом TravelPost стоїть реальний виклик - як стартапу, який має тільки мобільний додаток, заявити про себе і про свій сервіс, завоювати довіру - що є основою принципу краудшипінга, отримати перших користувачів, провести фактичне тестування життєздатності своєї ідеї і відкусити «шматок пирога» міжнародних відправлень на ринку України?
Саме з такої позиції ми і стартували в травні 2018 року
Основа сервісу TravelPost - це мандрівники, які допомагають швидко, дбайливо, з рук в руки, доставити посилку одержувачам. І при цьому у них з'являється можливість додаткового заробітку.
Для успішної роботи сервісу в ньому необхідна присутність двох категорій - мандрівників і відправників. І якщо, склавши портрет мандрівника, знайти його і залучити в проект було зрозумілою і швидко реалізованої завданням, то портрет відправника був досить невизначеним. Адже відправником може бути практично кожен з нас.
Групи цільової аудиторії:
- Експати
- Студенти, які навчаються за кордоном
- Близькі людей, котрі залишилися в Україні/
Всім цим групам притаманні такі характеристики: вища освіта, європейські цінності і високий рівень довіри до людей, інтереси - подорожі, відправка / доставка посилок, сучасні технології.
А через те, що в основі сервісу лежить мобільний додаток, вся комунікація будувалася на користувачах смартфонів.
З чим у багатьох асоціюється пошта?Ящик, коробка, контейнер, згорток, вантажівка.
Про що ми думаємо, відправляючи посилку через «Головпоштамт країни»?Бажаємо, щоб вона дійшла. Чи прийде вчасно? А раптом зламають? Чому це так дорого?
Про що говорять всі служби доставки? Про технології і надійності, про терміни і вартість, і завжди - завжди про коробки!
Виходити з комунікацією, заснованою на наших очевидних перевагах:
- швидкість доставки, яка іноді в 8-10 разів швидше найшвидшого конкурента
- вартість доставки, яка нижче ніж у самого повільного і дешевого конкурента.
було б неправильно, тому що тоді ми б стали черговою службою доставки з модним мобільним додатком.
І тоді ми подумали:
- А в чому ми унікальні?
- Чому нам повинні довіряти?
- Що у нас по-іншому?
Ми не про ящики та контейнери, ми про людей - про доставку з рук в руки. Тому що наші перевізники - це живі люди, такі ж як ми з вами, а не бездушні корпорації.
Наш клієнт - відправник посилки тепер завжди знає, що його посилка в надійних людських руках - її не залишать грубо на підлогу, не помнуть в дальньому кутку автомобіля, не втратять на сортувальному складі.
Тепер кожен з нас може стати частиною цього сервісу. І передати особисто в руки - улюблену квітку, таємний подарунок або навіть кошеня.
Нам стало зрозуміло - тепер у пошти є душа.
У комунікації ми були простими і одночасно емоційними, завдяки чому українці зрозуміли як додатком користуватися і як його скачати.
Результатом комунікації повинні були стати наступні 3 кроки наших користувачів:
Дізнатися про сервіс - Встановити додаток - Зареєструватися
Через те, що основну інформацію про програму потенційний сервіс повинен був дізнаватися з сайту, ми підійшли з емоційної сторони до його стратегії.
Website design Execution
- весь сайт побудований за структурою дорожньої карти
- максимально короткі інформаційні текстові підводки завернули в літературну віршовану форму (типу Хоку)
- структурно розділили сайт для аудиторії відправників та мандрівників
- для кожної сторінки використовували свій емоційний комунікативний меседж.
