Winner Group Ukraine Сервіс оренди елітної нерухомості
Компанія «Віннер Груп Україна» надає на ринку послуги з оренди нерухомості класу люкс з комплексним обслуговуванням. Загальна площа власної нерухомості компанії WGU становила 11130 м2. З кожним роком роботи компанія збільшувала свій фонд об'єктів нерухомості, будуючи і вводячи в експлуатацію все нові об'єкти як житлової, так і комерційної нерухомості. Основними споживачами послуг компанії WGU були або співробітники групи компаній Winner, або інші компанії, що входять до складу групи. Так, наприклад, в 2006 році ввели в експлуатацію великий сучасний дилерський центр для компанії Віннер Автомотів на проспекті Степана Бандери 24. З 2013 року WGU зі своїми пропозиціями з оренди нерухомості бере курс на зовнішній ринок. На кінець 2015 року компанія зіткнулася з наступними проблемами.
Провівши кілька стратегічних сесій з клієнтом, ми зрозуміли, що основна проблема низької ефективності здачі об'єктів укладена в неможливості донести потенційним клієнтам всіх переваг оренди нерухомості в WGU. Адже всі пропозиції розташовувалися на сайтах брокерських агентств, і губилися серед безлічі різних за характером, сервісу і ціною варіантів. В результаті такої подачі губилися переваги комплексного підходу, а в очі впадала лише висока ціна. У нас не було можливості стежити за комунікацією агентів, щоб зрозуміти наскільки правильно вони розставляють акценти в діалозі.
Наша стратегія - повністю вийти в digital канал, побудувати власну платформу, керовану і контрольовану. Стратегія була затверджена, і ми приступили до реалізації. Насамперед, нам треба було точно визначити цільову аудиторію. Адже чим точніше буде потрапляння, тим ефективніше буде наша кампанія.
Це було досить амбітне завдання - розвинути з нуля бренд, вивести його послугу в широкий ринок, використавши при цьому лише digital канали.
Одним з важливих моментів в успішній реалізації проекту ми бачили саме стать нашої ЦА. Адже чоловіча і жіноча поведінка в інтернет сильно відрізняється і акценти, і психологічна подача при розробці інтернет платформи повинна бути різна. Саме тому для більш ефективного підходу до використання бюджетів, ми розробили спочатку простий лендінг, на якому провели ряд а / б тестування для виявлення поведінкових характеристик ЦА, що здійснюють конверсії. І якщо конверсії чоловічої аудиторії на сайті лише незначно перевищували жіночу, то в оффлайн звернень від чоловіків було в рази більше.
Наша гіпотеза підтвердилася, і ми фіналізували детальний портрет нашої ЦА.
Аналізуючи нашу ЦА, її цінності, поведінку як на сайті, так і в житті, ми розуміли, що спочатку повинні дати їй дуже зручний інструмент - зрозумілий, лаконічний і наочний. А також правильно донести основний меседж, який передає цінність послуги і мотивувати на покупку Послуги Luxury сегмента. Найголовніше в нашій стратегії повинно бути просте поняття «Simply clever». Все повинно бути зрозуміло за секунди: що за об'єкт, як виглядає, де перебувати, скільки коштує, як до нього дістатися. 10 секунд на прийняття рішення і більше тебе ніколи не хвилюють побутові проблеми.
