АВТ Баварія Україна Тріо e-commerce платформ для клієнтів BMW Group
Чи можливо створити єдину екосистему платформ для продажів автозапчастин та аксесуарів трьох брендів? Ще й так, аби кожна з них була персоналізованою, з можливістю для користувача налаштувати процес покупки під себе і максимально легко та швидко оформлювати замовлення.
Можливо все, якщо довіритися рукам та досвіду наших айтішних чарівників. Ділимось деталями реалізованого проєкту для офіційного імпортера BMW, MINI, BMW Motorrad "АВТ Баварія Україна".
Завдання
Існуючі сайти інтернет-магазинів BMW не задовольняли потреб клієнта і мали досить обмежений функціонал, до того ж відсутність технічної підтримки не давала можливості для розвитку. Тож компанія звернулася до нас із запитом на розробку нового сайту, що відповідатиме сучасному рівню технологічності брендів BMW Group, потребам бізнесу та користувачів.
Новий сайт мав зібрати в собі кращий досвід минулого та значно розширити функціонал, надаючи кінцевому користувачу зручний інтерфейс, широку автоматизацію, гнучкі інструменти пошуку, покупки тощо.
Ключовими вимогами клієнта до нового сайту стали:
- єдина адміністративна панель для керування трьома підсайтами зі зручним та інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом;
- інтеграція каталогу запасних частин всіх трьох брендів, який налічує понад 1 млн позицій, та зручний функціонал підбору і покупки запчастин для користувачів;
- інтеграції з ERP (DMS) системою клієнта;
- можливість підключення до сайту всіх дилерів, адже до цього така опція була доступна лише одному дилеру, а мережа “ABT Баварія Україна” досить широка;
- персональний кабінет для B2C та B2B партнерів з широким спектром функцій.
І, звичайно ж, клієнт очікував від нас як Виконавця дотримання дедлайнів, бюджету та високої якості виконаних робіт відповідно до технічного завдання.
Виклик
У цьому проєкті ми мали як менеджерські, так і технічні виклики, з якими раніше не стикалися.
Команда клієнта, що брала участь у проєкті, була, напевно, найбільшою за весь наш досвід реалізації проєктів. Тож, щоб ефективно співпрацювати, уникнути дискомунікації та надмірного затягування строків, ми мали:
- вибудувати чітку систему комунікації - щотижневі планові зустрічі, яких було понад 80!
- систематизувати та фіксувати всі результати обговорень - на виході отримали понад 200 сторінок технічного завдання;
- пропонувати оптимальні рішення не тільки з технічної реалізації, а й щодо бізнес-процесів клієнта.
Це значно удосконалило наші скіли з управління командою і бізнес-процесами та допомогло нам оптимізувати роботу над проєктом.
Технічними викликами стали:
- найбільша кількість інтеграцій з зовнішніми системами клієнта, яку ми реалізовували в інтернет-магазинах;
- досить складні бізнес-процеси, та як наслідок зміна деяких з них як на етапі прототипування, так і під час тестування;
- технічна невизначеність щодо деяких інтеграцій на початковому етапі, та як наслідок необхідність внесення змін в логіку процесів в майже готовий продукт;
- часом необхідно було поєднати між собою технічні завдання та рішення, які, на перший погляд, конфліктували між собою.
До того ж деякі з технічних рішень ми реалізовували вперше, що додавало виклику і та драйву!
Рішення
Ми створили 3 сайти для В2С и В2В партнерів клієнта з єдиною адміністративною панеллю, але різними доменами. Сайти по суті стали багатофункціональним маркетплейсом з можливістю підключення всіх B2B партнерів (дилерів) та з найбільшим асортиментом товарів брендів BMW, BMW Motorrad, MINI. Понад 1 млн SKU, серед яких автозапчастини, брендований одяг, авто- та lifestile-аксесуари.
Для нашого клієнта нова платформа - це безшовна інтеграція з внутрішніми CRM- та ERP-системами дилера. що максимально автоматизує процеси обробки замовлень, оновлення асортименту та управління складом.
Для користувача - це максимальна персоналізація замовлень та пропозицій, зручна навігація, що дозволяє легко знайти потрібні товари та оформити замовлення з мінімальними зусиллями саме так, як зручно і потрібно користувачу.
Особливості
Зручність, персоналізація та автоматизація покупки:
- Автоматична пропозиція найближчого до покупця дилера.
- Автоматичне розділення Кошика на окремі замовлення залежно від обраних товарів та дилерів, форми оплати, термінів доставки тощо.
Максимальна автоматизація пошуку запчастин:
- Зручний пошук запчастин за VIN-кодом або моделлю автомобіля.
- Можливість збереження переліку своїх авто та пошуку запчастин лише до них.
- Масовий пошук запчастин за списком з зовнішнього файлу.
Широкий функціонал особистого кабінету користувача:
- Контроль статусу замовлення, повідомлення про надходження відсутніх на складі товарів.
- Перегляд обраних, улюблених товарів, товарів до порівняння.
- Перелік доступних промокодів.
- Шаблони адрес доставки: дім, офіс, інше.
- Онлайн-оформлення заявки на повернення - використання paperless-підходу.
- Широкий інструментарій для всіх В2В партнерів.
Кожен із 3-х сайтів відповідає візуальній ідентичності свого бренду, зберігаючи при цьому єдиний підхід до функціональності та структури.
“Це динамічний та об'ємний проєкт зі складною архітектурою та інтеграціями, який з самого початку був правильно описаний у ТЗ та професійно управлявся зі сторони розробника. Повне залучення команди розробника та орієнтир на досягнення результату дозволило запустити цей проєкт майже у погоджені на початку строки. Висока технічна експертиза команди розробки дозволила вирішити всі поставлені задачі щодо інтеграцій з іншими системами.Такого рішення немає навіть у центрального офісу BMW в Німеччині. Дуже важливим є сервіс технічної підтримки після запуску проєкту і закінчення етапу Hypercare, що дозволяє нашій команді почуватися впевнено та своєчасно отримувати необхідну підтримку або вносити зміни.”– так оцінив результати роботи клієнт.
І це для нас найвища оцінка.
