Новий сайт НСЗУ: переосмислення головного медичного порталу країни

Державні цифрові сервіси працюють із мільйонами людей щодня. І будь-яка плутанина в їхній логіці або складна взаємодія коштує користувачам втраченого часу й здоров’я.

Сайт Національної служби здоров’я України — один із критично важливих ресурсів. Через нього пацієнти шукають інформацію про безоплатні медичні послуги, медичні заклади — умови співпраці з державою, а ЗМІ — офіційні дані та новини. Саме тому оновлення сайту НСЗУ стало не просто редизайном, а комплексним переосмисленням ролі державного порталу в цифровому середовищі. Цей проєкт реалізовано за підтримки БО «100% Життя» — найбільшої пацієнтської організації, яка виступила партнером розробки. Окрім фінансової підтримки, БО «100% Життя» привнесли експертизу, що допомогла нам створити зручний модуль пошуку послуг для пацієнтів.

Завданням нашої команди було створити зручну та інтуїтивну взаємодію з сайтом для різних категорій користувач. Сайт мав перестати бути лише інформаційним порталом і перетворитися на повноцінний інструмент комунікації між державою, медичними закладами та пацієнтами.

Що потрібно було змінити?

Основний виклик проєкту полягав у тому, що старий сайт НСЗУ перестав виконувати свою головну функцію — бути провідником, був морально та технічно застарілим і вже не відповідав сучасним вимогам ані за змістом, ані за формою. Основний «біль» полягав у складності доступу до важливої інформації: користувачам було важко швидко знаходити потрібні дані, а структура зовсім не враховувала різноманітність запитів категорій відвідувачів та не могла забезпечити їх простий доступ до даних.

Разом із замовником наша команда виокремила кілька системних проблем:

Інформаційна перевантаженість

Різні групи користувачів — пацієнти, надавачі медичних послуг, партнери та ЗМІ — мали принципово різні потреби, але отримували однаковий, недостатньо структурований та релевантний контент для кожної з них.

Обмежена робота з динамічними даними

НСЗУ працює з великою кількістю реєстрів і актуальних даних. Одним з головних завдань проєкту було інтегрувати ці дані безпосередньо в сайт і зробити їх зручними для щоденного використання: з можливістю пошуку, фільтрації та сортування в межах зрозумілих користувацьких сценаріїв.

Відсутність інклюзивності

Сайт державної установи мав бути доступним для всіх користувачів, зокрема людей з особливими потребами. Це було принциповою вимогою до нового продукту.

Проєктування «шляхів», а не сторінок

Під час проєктування нового сайту команда сфокусувалася на чіткій категоризації інформації. Контент і навігацію вибудували з урахуванням потреб різних цільових груп: пацієнтів, медичних закладів, партнерів і медіа. 

У GovTech-сегменті ми не пропонуємо користувачу «погуляти» сайтом — ми за руку ведемо його до розв'язання проблеми. Пацієнт потрапляє в середовище «Громадянам», медичний заклад — у «Надавачам медичних послуг». Це рішення дозволило скоротити шлях до цільової дії, розвантаживши інформаційну структуру.

Інтеграція реєстрів у користувацький сценарій

Однією з ключових особливостей проєкту стала інтеграція даних із реєстрів і внутрішніх систем НСЗУ безпосередньо в сайт. Користувачі можуть фільтрувати й сортувати інформацію та швидко знаходити медичні заклади, що мають договори з НСЗУ, або перевіряти, які послуги входять до програми медичних гарантій тощо.

Інклюзивність як базовий принцип

Новий сайт відповідає державним стандартам доступності. Інклюзивність закладали на рівні архітектури й коду, а не як окрему функцію. Це дозволило зробити ресурс комфортним для людей з порушеннями зору та інших користувачів з особливими потребами.

Соціальна відповідальність як драйвер розробки

Кожен елемент нового сайту проходив через параметри відповідності законодавству та державним стандартам Мінцифри. У процесі роботи наша команда тісно взаємодіяла з НСЗУ, щоб цифрові рішення коректно відображали логіку роботи інституції та підтримували її комунікаційні завдання.

Результат

Ми створили цифрову екосистему, де держава заговорила з громадянином зрозумілою мовою. Для НСЗУ це означає зменшення операційного навантаження та підвищення прозорості. Для українців — це впевненість у тому, що медична допомога доступна на відстані кількох кліків.

Цей кейс показує, що державний цифровий ресурс може бути не лише функціональним, а й по-справжньому орієнтованим на людину — коли складні процеси залишаються невидимими, а користувач отримує простий і зрозумілий досвід.

Сайт створено за фінансової підтримки БО «100% ЖИТТЯ» в рамках реалізації проєкту HealthLink: «Прискорення зусиль з протидії ВІЛ в Україні» за підтримки Агентства США з міжнародного розвитку (USAID).